L’affichage dynamique est un outil de communication à part entière. Dans les points de vente, les administrations, les fast-food, les halls d’accueil ou les salles de pause, les écrans d’affichage dynamique fleurissent, remplaçant les PLV, la panneautique ou l’affichage statique.
Quelles sont les qualités de l’affichage digital ? Comment et pourquoi l’utiliser ? Quelles bonnes pratiques adopter pour le mettre en œuvre ?
Voici quelques éléments de réponses.
Qu’est-ce que l’affichage dynamique ?
Déployer un dispositif d’affichage dynamique (ou Digital Signage) consiste à installer un ou plusieurs écrans dans un espace publique (boutique, fast food, salle d’attente, administration…) pour y diffuser des informations sous forme de contenus multimédias.
La conception et l’actualisation des contenus diffusés sont réalisées en temps réel et à distance grâce à un logiciel dédié.
Outil de communication et de marketing simple à mettre en œuvre et adaptable, il sait se démarquer pour offrir visibilité, rétention et engagement.
L’affichage dynamique : Capter l’attention pour se démarquer
Selon Jim Freeman du Telegraph Media Group, en 1970, un individu recevait en moyenne 500 messages publicitaires par jour. En 2020, il en voit plus de 7 000 par jour.
Dans ce contexte, il est crucial qu’un outil de communication permette de se démarquer pour être vu et capter l’attention. Cet enjeu, l’affichage dynamique y répond haut la main, puisque 75 % des personnes se souviennent d’un affichage dynamique (Étude IPSOS), ce qui est nettement supérieur à l’affichage statique par exemple (44%).
Apprécié en point de vente (à 89% – KPMG), l’affichage numérique fait par exemple progresser de 20% l’image de marque. (Etude Apcad) et certaines études estiment que l’augmentation des ventes pouvaient atteindre 33% dans le cadre d’une campagne promue par l’affichage dynamique (Nielsen).
Dans un monde à écrans multiples où l’attention des clients est captée par leur smartphone, les médias sociaux, la télévision et une multitude des stimuli publicitaire, l’affichage dynamique tire parfaitement son épingle du jeu pour offrir des performances très convaincantes qui lui permet de répondre à une large palette de besoins et d’objectifs.
Un outil de communication adapté à de multiples applications
Support flexible et personnalisable, l’affichage dynamique trouve aisément sa place dans de nombreux projets de communication, d’animation des ventes ou d’amélioration de l’expérience client.
La diffusion d’information de façon animée et ludique répond par exemple aux besoins des commerçants qui souhaitent augmenter le trafic en magasin, mettre en avant des produits ou promouvoir des opérations commerciales.
L’aspect informatif et distractif de l’affichage dynamique permet également de réduire la perception d’attente et d’améliorer ainsi l’expérience client proposée, par exemple, en restauration rapide ou dans les salles d’attente des professionnels de santé.
L’affichage digital a également sa place dans le cadre de projets de communication interne. Installé dans les halls d’accueil ou dans les espaces de pause, il a pour rôle d’informer les équipes et de favoriser la cohésion et les échanges.
Les administrations déploient également des dispositifs d’affichage dynamique pour accueillir, orienter et aider les administrés dans leurs démarches.
En somme, un dispositif d’affichage dynamique supporte des stratégies de communication de tout type ; mais quelles qu’elles soient, sa performance réside dans la maîtrise des messages diffusés.
Le contenu au cœur des stratégies de communication visuelle
Outre le choix du l’équipement technique, l’efficacité d’un dispositif d’affichage digital repose sur 3 axes clés :
- la définition d’objectifs clairs,
- le respect des bonnes pratiques inhérentes à ce support
- des messages et des contenus de qualité, à jour et pertinents.
En effet, un écran noir, des messages obsolètes, illisibles ou inappropriés dévalorisent une stratégie de communication et ternissent une image de marque.
Quel retour sur investissement pouvez-vous attendre d’un système d’affichage dynamique ?
Tout professionnel qui investit 1€ souhaite avoir un retour sur investissement. Lorsque l’on aborde le sujet du retour sur investissement d’un système d’affichage dynamique, nous pouvons le voir sous différents angles : image, notoriété de la marque, chiffre d’affaires, données clients, trafic magasin, augmentation du panier moyen etc…
Ce sujet est donc crucial pour toutes les Directions et différents services en charge d’un projet d’affichage dynamique.
Vous en conviendrez, il est donc nécessaire de mettre en place des indicateurs afin que vous puissiez analyser et prouver que l’affichage dynamique contribue à la performance économique de vos points de vente.
Ces indicateurs permettent de mettre en lumière des données quantifiées, chiffrées, maitrisées. Cependant l’impact et le retour sur investissement de l’affichage dynamique n’est plus à prouver. Si vous en doutez encore, posez-vous alors la question de savoir pourquoi tous les magasins d’ici 2021 seront équipés à minima d’un écran dans leur point de vente ? Et pourquoi les grosses chaines ajoutent de plus en plus d’écrans à travers le parcours de leurs clients ?
Voici quelques indicateurs à mettre en place et à suivre afin d’avoir un retour d’expérience complet et de maitriser sa data suite à la réalisation d’un projet d’affichage dynamique.
Analyse d’audience via du tracking :
Il est aujourd’hui possible d’identifier qui regarde les écrans, combien de temps l’écran a été regardé, dans quelle tranche d’âge se situent les prospects, quel est le programme qui a le plus capté de monde ou celui qui a captivé le plus de temps le consommateur et même quelle est l’émotion provoquée par le contenu diffusé par votre affichage dynamique à cet instant précis.
Impact sur les ventes :
Le chiffre d’affaires d’un magasin s’est-il développé une fois des écrans d’affichage dynamique installés ? De combien de % ?
Est-ce que cette augmentation est générale sur toutes les périodes ou seulement sur des périodes précises ? Est-ce que l’amélioration du parcours client invite à une plus grande récurrence de visite et d’achat ? Est-ce que les achats d’impulsions se sont démocratisés notamment grâce à l’affichage dynamique en caisse ?
Trafic dans le magasin :
Dans le cadre où vous avez installé des écrans dynamiques vitrines ou des devantures équipées d’écrans, le trafic a-t-il augmenté ? De combien de % ? Sur des plages horaires particulières ?
Amélioration de la performance de ventes éphémères :
Mesurer et analyser la puissance de l’impact sur des offres spécifiques ? Mesurer l’effet provoqué par la mise en avant et le relais sur vos écrans d’affichage dynamique de vos ventes flash ou actions spécifiques.
Impact sur vos autres outils marketing :
Nous parlons ici d’un phénomène appelé en marketing « cross canal ». Est-ce que grâce à la solution d’affichage dynamique que vous avez installé, vous constatez une évolution du nombre de téléchargement de vos applications ? Remarquez-vous plus de trafic sur votre site web ? Plus d’achats en ligne également ? Est-ce que l’augmentation de trafic vous permet d’améliorer votre référencement naturel ? Vos ventes privées ont-elles plus de succès ? S’écoulent-elles en moins de temps qu’auparavant ? Avez-vous collecté plus de données client ? Enfin vous l’aurez compris, quel est l’impact de votre affichage dynamique sur vos autres canaux de communication.
Augmentation du panier moyen :
Vous l’avez compris de manière générale l’affichage dynamique permet d’augmenter le panier moyen. Mais certains systèmes d’affichage dynamique permettent lors du passage en caisse automatique par exemple, la proposition d’accessoires ou d’options complémentaires ou même une montée en gamme. Si vous utilisez ce procédé, demandez-vous si vous avez eu une amélioration de la performance ? Sur qu’elle référence ? Sur quel produit ? Sur quelle tranche horaire ou sur quel segment de client ?
Pour terminer et résumer en quelques mots, l’affichage dynamique vous permettra de manière simple, d’améliorer et de dynamiser le parcours client dans votre point de vente, de donner un aspect technologique, d’améliorer votre image et votre retour sur investissement tout en communiquant de manière plus efficace !!
