Les écrans dans les grandes surfaces alimentaires doivent d’abord aider les clients à trouver les promotions, à comprendre quelles sont les nouveautés en termes de produits et de services dans le magasin, mais aussi l’état de disponibilité des stocks. Les clients ont besoin d‘être alertés quand leurs produits préférés ne sont plus accessibles.

C’est d’ailleurs un des grands avantages de l’e-commerce que la grande distribution peut reprendre via l’utilisation de la RFID notamment pour la gestion des stocks en temps réel. Ainsi la marque chinoise 7fresh en Chine a installé des miroirs magiques pour afficher la disponibilité des produits. Un réel enjeu quand on pense que 36%* des clients se souviennent avoir vu des informations sur les produits dans les écrans d’un magasin, c’est le troisième item derrière la musique et les promotions diffusées en spots.

Dans ce secteur, les clients sont attirés par tout ce qui brille, 39%* des clients de magasins de prêt-à-porter disent avoir été attirés dans un magasin après avoir remarqué « un contenu engageant sur les écrans du magasin » situé à l’intérieur. S’ils plébiscitent les informations servicielles (d’ailleurs l’utilisation de vidéos «tutoriels» est très pertinente), les clients sont très attentifs au contenus «lifestyle» et musique, ils ont besoin de divertissements. Un des exemples pourrait être le magasin de sport ProDirect à Londres. 

En restauration rapide, 58%* des clients se rappellent de messages précis vus sur des écrans digitaux, mais les clients ont là aussi besoin d’actualités et divertissement, d’ailleurs 4 clients sur 10* disent aussi avoir apprécié regarder un programme télévisé. Dans les contenus, ils plébiscitent la musique, les clips mais aussi la météo.

Selon une étude sur des clients de fast-food, la file d’attente serait un grand vecteur d’abandon de commande.

En effet, 57% des consommateurs étudiés choisiraient de quitter la file si celle-ci comporte plus de 5 personnes. Chiffre montant à 91% pour plus de 10 personnes !

Les bornes représentent donc de fait un excellent moyen d’endiguer ce phénomène.

24%* des clients en pharmacie à travers le monde affirment être restés plus longtemps grâce à un contenu engageant sur les écrans en magasin. Les écrans doivent avant tout y relayer les promotions, mais ont aussi une fonction pédagogique sur les produits: comment utiliser les médicaments, les crèmes, le paramédical, etc. Un élément qui correspond bien à ce point de vente particulier dans lequel les conseils et un gain de place sont essentiels

Si les écrans sont appréciés par un tiers* des clients et qu’ils souhaitent y découvrir de nouveaux services, ils ont également besoin d’être divertis par des vidéos utiles ou intéressantes diffusées sur les écrans. Avec les écrans, les marques doivent à la fois penser en termes de plan média (quels contenus pour quelle implantation et quelle cible) mais aussi en termes d’expérience client: à quel moment offrir des services, créer de l’interactivité , de la surprise, du jeu, de l’émotion.